¿Que es una tienda en línea?
¿Qué es una tienda en línea?
“Las oportunidades pequeñas son a menudo el principio de grandes empresas”
Demóstenes
En los tiempos actuales, ya no es necesario rentar un local o bodega para iniciar o crecer tu negocio, esto gracias a la innovación digital.
¡Sí, así como lo lees! Puedes vender tus productos y servicios por medio de internet, durante todos los días del año, sin necesidad de tener horarios fijos.
Pero… ¿Cómo es esto posible? Las tiendas en línea son la gran solución. Si tienes curiosidad y quieres conocer un poco más acerca de este tipo de plataformas, aquí te explicamos qué son y cuáles son sus características principales.
¿A qué nos referimos con una «tienda en línea»?
Una tienda en línea, online o virtual es una página web en la que un negocio pone a disposición de sus clientes los productos y servicios de la empresa, generalmente se presentan en formato de imágenes o videos y se explican sus características y detalles. Estas plataformas son el acceso al comercio
electrónico.
Para lograr un inicio de éxito, es necesario crear un sistema de ventas y cobros, por lo que se recomienda asociar el sitio web a una plataforma de pagos, por ejemplo, PayPal, Mercado Pago, Conekta, Amazon Pay, entre otras.
Características de una tienda en línea
Las principales características que diferencian a una tienda en línea de la física y por lo que se van convirtiendo en las favoritas de los dueños de negocios, son:
- Se encuentran disponibles las 24 horas, los 365 días del año.
- Permiten llegar a un público más amplio.
- Reducen los costos de operación, en comparación con los de una tienda
física. - Incluye un sistema de registro de usuarios.
- Los usuarios pueden calificar y escribir reseñas sobre los productos, servicios, tiempos de entrega y calidad.
Elementos principales de una tienda en línea
Los principales elementos que deben componer a una tienda en línea para que cumpla con su objetivo, que es dar a conocer tus productos a un público más amplio, así como maximizar tus ventas para hacer crecer tu negocio, son:
1. Ubicación
Para ser fácilmente ubicada, deberá encontrarse ya sea dentro del dominio de tu propia empresa o en un marketplace como Amazon, Google Shopping y Mercado Libre. La plataforma que elijas deberá adaptarse a tus necesidades, por lo que es importante que compares las diferentes opciones que tienes y elijas la que brinde mayores beneficios para ti y para tu empresa.
Es importante que consideres la creación de tu propia página web, debido a que será totalmente personalizada, orientada a los objetivos de tu empresa, además podrás publicar novedades sobre tu negocio y contenido de interés para tu público.
2. Diseño acorde a tus objetivos
En caso de que optes por la creación de tu propia tienda en línea, es importante que sea diseñada de acuerdo con los objetivos comerciales de tu negocio, siendo fiel a tu identidad corporativa, de esta manera lograrás diferenciarte de la competencia. Entre otros aspectos a considerar se encuentran:
- Fácil uso y ubicación de los menús, especialmente para los nuevos usuarios, que no conocen tu plataforma.
- Que sea atractiva, esto motivará a los usuarios a buscar más información de tus productos y servicios.
- Uniforme en cuanto a la tipografía, colores y calidad de imágenes, esto le brindará una imagen profesional a tu página.
- Capaz de recopilar datos de usuarios, de esta manera podrán guardar su información para futuras compras, además, esa base de datos te sirve para hacerles llegar información sobre promociones de tu negocio.
- Con información de contacto de tu empresa, correctamente vinculado a tus redes sociales y correo electrónico, además de que brindas una imagen pro fesional, tus clientes podrán consultar información y contenido extra sobre
tus productos y servicios.
3. Productos o servicios
Coloca el nombre, descripción y fotografías en alta calidad. Se recomienda capturar imágenes desde diferentes ángulos de tu producto, esto hablará bien de tu empresa y motivará a los usuarios a elegirte sobre la competencia ya que les brindas toda la información y generas la confianza que necesitarán al momento de realizar sus compras.
4. Información de la empresa
Asigna un espacio para que los usuarios puedan conocer más sobre tu empresa, su historia, el origen de tus productos y servicios, incluso puede ser pertinente añadir información acerca de tus miembros del equipo. Con esto generarás más confianza para que los clientes potenciales se acerquen y soliciten más información sobre tus servicios, o bien, que realicen su primera compra en tu sitio.
5. Blog
Redacta artículos breves sobre los beneficios de tus productos, su uso, cómo pueden ayudar a tus usuarios a satisfacer sus necesidades. En caso de que cuentes con servicios, educa a tus clientes acerca del ámbito al que te dediques. Con los blogs generas una mayor confianza en los usuarios ya que se darán cuenta de que eres un experto en la materia y que conoces a la perfección tus productos y sus beneficios.
6. Chat en línea
En ocasiones tus clientes necesitarán ayuda para navegar en el sitio, por lo que es una buena opción tener siempre activo un chat en línea para asesorarlos, guiarlos y brindar información detallada sobre tus productos y servicios, así como el proceso de compra y entrega de los mismos. En caso de que no tengas la disponibilidad para atender mensajes, es recomendable la implementación de chatbots en tu sitio.
7. Carrito
Una vez que se han decidido por adquirir uno de tus productos, es indispensable contar con un espacio para el carrito de compras. En este espacio, tus usuarios podrán consultar y verificar su pedido, además les brinda el importe total de sus pedidos antes de proceder al menú de pago.
8. Formas de pago
Brinda opciones de pago seguras a tus clientes, ya sea con tarjeta de crédito o débito, pago en tiendas de autoservicio, PayPal, criptomonedas, etc. Es una gran alternativa ya que brindas diferentes métodos de pago a tus usuarios, motivándolos a adquirir sus productos contigo, sin necesidad de verse obligados a realizar sus transacciones de una forma específica.
No olvides tener una política de seguridad y confidencialidad en este apartado, esto brindará mayor confianza a tus clientes sobre el uso de su información, motivándose a consumir nuevamente productos en tu empresa.
9. Seguimiento de pedido
Un apartado que es un gran plus para tu tienda en línea es el seguimiento de los pedidos, conocer la fecha aproximada de llegada, así como la ubicación o proceso en el que se encuentra su pedido, lo cual mejorará en gran medida la experiencia de tus clientes.
10. Calificación
Un elemento primordial es el de la valoración de tus productos y servicios, debido a que los usuarios tendrán la oportunidad de calificar y comentar acerca de su experiencia de compra, sobre la calidad y de tu producto como tal, si les funcionó, sus beneficios y si cumplió con sus expectativas.
Estos testimonios y valoraciones te permitirán detectar las fortalezas y debilidades de tus productos, además es efectivo ya que los futuros clientes tendrán información proveniente de otros usuarios y será cada vez más fácil que te elijan sobre la competencia.
Para concluir, una tienda en línea es una gran oportunidad que te ayuda a potenciar tus ventas sin necesidad de pagar costosas rentas de locales, además se encuentra disponible las 24 horas, los 365 días del año.
Recuerda definir bien tus objetivos para monitorear constantemente tu página y analizar qué mejoras se pueden implementar en tu sitio, ya que por medio de tu tienda en línea puedes crear lazos entre tu negocio y tus clientes potenciales.
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