No hace falta mencionar que la mayoría de los negocios y empresas, tienen su propia historia, o sea, un origen. Y además, suelen contar con valores y una visión, en pocas palabras, un sueño. 

En los últimos años, las marcas se han convertido en protagonistas de nuestro día a día ya que han podido comunicar esas historias y sueños que a su vez, les ayudan a conectar y empatizar con sus clientes pero, ¿cómo lo hacen? Seguramente, se trata de un buen storytelling.  

Desde tiempos antiguos, las personas contamos historias para alcanzar cualquier tipo de propósito y hoy en día, más allá de solo utilizarlas para vender o para entretener, narramos historias para crear conecciones que evoquen todo tipo de emociones hacia nuestro consumidor.   

En pocas palabras, contamos la historia relacionada con nuestra marca, producto o servicio. 

• Apela al lado emocional: Al momento en que nosotros hacemos uso del storytelling, hacemos ver el lado humano de la empresa; generamos confianza valiosa entre nosotros y el cliente. 
• Brinda contexto a tu información: Contar la historia sobre cómo surgió nuestra marca, producto, etc. brindará un mayor contexto a los datos que le podamos proporcionar al cliente sobre nosotros. En otras palabras, la información será más fácil de procesar y se todo estará relacionado entre sí.  
• Muestra tu propio “tras bambalinas”: Cuéntale a tus consumidores por qué tu producto es especial al mostrarles cuál es el proceso por el que pasa antes de llegar hasta ellos.

• Nuestra razón de ser: No te olvides de mencionar qué nos inspira y el por qué queremos cumplir ese sueño del que antes hablábamos. 
• Obstáculos: Las personas no somos perfectas y las marcas tampoco, por eso, también es recomendable mencionar los retos superados y los desafíos actuales.

Por ahora, es tu turno de convertir a tu marca en una empresa con historia. El lado bueno es que junto con otras herramientas digitales, puede que para la próxima vez que tengas que narrar una historia referente a tu marca, sea la historia sobre cómo ésta tuvo éxito.

Hoy en día, la mayoría conocemos lo que son los famosos  “memes”, una frase, imagen, o incluso un video con un concepto humorista.

Lo más característico de los memes, es que llegan a convertirse en un fenómeno viral gracias a la sátira que estos generan sobre alguna noticia o tendencia que se esté difundiendo en el momento actual.

Otra característica importante es que son montajes digitales muy simples. En otras palabras, el arte no es lo que los hace especiales sino lo que tratan de transmitir.

Ahora, ¿te has preguntado cómo los memes pueden ser de gran utilidad para el marketing? ¿Y cómo podemos utilizarlos a favor de tu empresa?

Las marcas tienen como obligación buscar ideas estratégicas y ¿qué mejor que buscar en Internet lo que está en ‘trending topic’? O sea, lo que está en la boca de todos.

Conoce el humor de tu audiencia

Es importante que conozcas el humor de tus consumidores, qué es lo que les interesa y hasta qué límite se puede llegar al momento de hacer un meme ya que, en caso de hacerse incorrectamente, puede resultar ofensivo o poco gracioso.

El lado positivo, es que debido a la naturaleza poco formal del meme, tu público se sentirá más confiado en interactuar y los incitará a compartir tu página con sus amigos y que estos, te acaben por seguir.

Cuando empiezas a comprender un poco más el humor de tu audiencia, ellos comienzan a ver tu contenido como algo atractivo y valioso de  compartir.

¿Qué memes puedo utilizar?

Debes saber que puedes hacer tu propio meme adaptándolo a tu marca o de igual manera, puedes utilizar uno que ya sea viral y adaptarlo con lo que quieras transmitir.

Como ya mencionamos, una de las cosas más cruciales a la hora de compartir el meme, es saber el significado. De lo contrario, el público podría reaccionar con desagrado a tu marca y lo interpretará como si solo buscaras promocionarla sin siquiera tener conocimiento sobre lo que estás hablando.

Por último pero no menos importante, procura que tu meme sea:

• Conforme a tu marca
• Original
• Creativo

Estos son algunos ejemplos que las marcas han utilizado:

Así que por fin tu marca se encuentra en línea, ¿no es así? Si la respuesta fue “sí”, debes saber que ahora además de generar ventas y compartir contenido de utilidad para sus consumidores, es de vital importancia que establezcas una relación con ellos a partir de posibles conversaciones y retroalimentación (mensajes, comentarios, entre otros) que te ofrezcan información sobre lo que están buscando sus clientes y qué expectativas tienen.

Sin embargo, a veces requiere más tiempo del que planeamos, atender a todos los mensajes, correos y dudas que puedan surgir por parte de los usuarios pero, ¿qué tal si te contáramos que es posible automatizar parte de ese proceso? ¡Así es! Gracias a una de las varias ventajas que otorgan los chatbots o bot conversacional ¿deseas conocer más?

1. Preguntas frecuentes respondidas al instante
   

   Cada día, las expectativas de los consumidores son más altas y es por eso que probablemente te encuentres con muchas preguntas frecuentes sobre tu producto. Con los chatbots, puedes programar y automatizar tales preguntas para que estos, sean capaces de responder al cliente de forma inmediata, mejorando la relación usuario-marca.

2. OBTEN INFORMACIÓN DE FORMA NO INVASIVA
   Una vez que el chatbot haya respondido al usuario, este puede proceder con el proceso que lleva a una venta digital lo cual es recolectar la información de contacto del posible prospecto de forma eficiente, amigable y más natural posible.

3. DISPONIBILIDAD 24/7.
   Otra de las grandes ventajas que tienen estos asistentes virtuales es la disponibilidad 24/7 y que además, puede llevar a cabo este proceso en cualquier día del año.

   Atención: Esto no quiere decir que reemplace la atención humana en un 100% pero sí es una gran ayuda al momento de resolver dudas o empezar una interacción con los usuarios al instante.

4. HAZTE NOTAR POR TU ATENCIÓN AL CLIENTE.
   

   Hoy en día es indispensable hacerse notar de los demás competidores y por esa razón, ofrecer una magnífica experiencia de atención al cliente, es un buen sitio para comenzar a diferenciarse.

   Para tu negocio, cada cosa cuenta y cuando se viene a pequeños detalles como   estos, es posible no solo generar más ventas sino, mejorar la imagen de tu marca y cautivar a tus clientes..